地元密着建築会社と全国展開ハウスメーカーとの違いで指摘されるアフターフォローって?
アフターフォローとは
商品などを購入後、修理や使い方などの質問をうける企業サービスのこと。
建築会社のアフターフォローとは、お引渡し後のメンテナンスや補修になりますが、基本は民法で定められています。ただし細かい範囲や内容は、建築会社により異なるため、アフターフォローの充実さを選定基準の1つとして考える方も増えてきています。
民法で定められる前から続いてきた地元密着建築会社のアフターフォロー
こんにちは!軽井沢と上田市を中心に
天然木の家づくりをしているハピアデザイン
坂口賢一です。
ご契約前に、アフターフォローについて質問されることがあります。
昔は、まったくなかったことです。
当社のように地元密着建築会社は、
民法で定める以前から、
アフターフォローは当たり前のこととして、
対応して参りました。
手入れしながら住み続ける
これが日本の元々の住まいに対する考え方です。
日本の家作りは木造が中心です。
それは森林大国日本ならではの特徴ですが、
もう一つ、高温多湿の気候風土という側面もあります。
痛みやすい木材を、
手入れしながら住み続けるために、
定期的なメンテナンスが必須でした。
毎年、家のどこかを修理することは、
当たり前の風習。
メンテナンスを依頼する会社(棟梁)は決まっていて、
ハウスドクターのような立ち位置で、
住まいをみつめます。
前年度の補修に不備があれば、
キチっと責任をとり、
途中で何か気になることがあれば、
いつでも駆けつける。
日本の家は、そうやって住み続けられてきたんです。
アフターフォローが不要になったスクラップ&ビルド
高度成長期以降、
日本の家づくりの特徴として表現されてきたスクラップ&ビルド。
住宅ローンが終わる前に、
家を壊して、建て替えることが
日本の当たり前になって久しいですが、
この方法に、疑問を持つ方が
アフターメンテナンスについて
気になっているようですし、
当社も、住み続けていただくために、
どんな工夫が必要なのかを、
ずっと考えてきました。
地元密着建築会社ができること
民法で定められたとはいえ、
アフターフォローの内容は各社により異なります。
当社では毎月のニュースレターを送らせていただくことと、
引き渡し月には、
定期点検や、anniversaryハガキをお送りしています。
1年に一度ぐらい、
直接お邪魔して、
ご挨拶ができればベストなのですが、
そこまで手が回らない状態です。
ニュースレターを年に数回だけ送る会社もありますが、
当社は毎月、お送りしています。
![ニュースレター](https://www.happiadesign.jp/wps/wp-content/uploads/2021/11/20211115172352-scaled.jpg)
それは住まいのメンテナンスは、
気付いた時に、
スピーディーにご連絡いただいた方が、
大事にならないから。
毎月ニュースレターが届いていれば、
気付いたことも忘れません。
忙しい現代社会。
出来事を細かく覚えていることは難しい。
だから毎月、お送りします。
毎月のご挨拶なので、
簡単な内容です。
季節のレシピや、ランキングなど、
サラっと目を通していただける分量を
心がけています。
全国展開ハウスメーカーのアフターフォローの方が上?
全国展開のハウスメーカーは、
メンテナンス専門の会社をグループ企業に持っています。
系列だから、
その会社の家づくりを、
熟知している安心感はありますよね。
地元密着建築会社は、
メンテナンス部門をつくることが精一杯。
大事なことは体制よりも、
自社で最後まで見守る決意があるかどうか。
そして、
住宅ローンが終わるまで、
住み続けられる家をつくろうという気持ちがあるか。
ここが重要だと思っています。
アフターフォローでスクラップ&ビルドを卒業しよう!
大量生産、大量消費。
高度成長期から今まで、
私たちのライフスタイルは使い捨てでした。
狭い家の中で、
たくさんの物に囲まれて暮らすことが、
豊かさの象徴のような昭和時代。
平成時代は、それを受け継ぎ
新居を構える理由の1つが収納の少なさ。
そういう方は、
箱を大きくすれば物が増えて、
結局、収納不足に悩むことになるのですが、
令和となり、
コロナ禍を経て、
価値観が徐々に変化しています。
長く住み続ける。
大切に使い続ける。
昭和平成を経て、
私たち大人は、
物と一緒に、
大切なものも捨ててきたのかもしれません。
人生100年時代。
スクラップ&ビルドを続けていたら、
住む場所を確保するために、
一生働き続けることになってしまうかも。
毎年、家のご機嫌を伺うアフターメンテナンスをしていれば、
住宅ローンが終わっても、
安心して住み続けることができます。
建築会社の大小に限らず、
アフターメンテナンスの重要性を理解して、
ずっと頼りになる建築会社をみつけてくださいね。
ハピアデザインでは現場見学会なども
開催しています。
当社のアフターメンテナンスについても、
お気軽にご質問ください。
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